Vous souhaitez déposer une réclamation ?
Les collaborateurs de GEREP s’engagent à vous offrir le meilleur service.
Si toutefois, celui-ci n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Toute réclamation relative à la gestion de vos prestations, vos cotisations ou votre contrat doit être adressée en priorité à votre interlocuteur habituel.
Prenez contact directement avec lui, il vous fournira toutes les informations et explications que vous attendez au 01.45.22.52.53 ou à l’adresse reclamation@gerep.fr.
Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier mentionnant vos références, accompagné d’une copie des éventuelles pièces justificatives à :
Gerep
Service Réclamations
4 rue de Vienne
CS 40001
75378 Paris cedex 08
Ou depuis notre formulaire de contact ci-après :
« * » indique les champs nécessaires
Nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
- Vous adresser une réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 2 mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation, sauf circonstances particulières justifiant d’un délai de traitement plus long.
- Vous tenir informé, dans ce dernier cas, de l’état d’avancement de votre dossier.
Le Médiateur
Vous pouvez saisir le Médiateur après avoir obtenu une réponse à votre réclamation écrite, ou à défaut de réponse de notre part, dans un délai de deux mois après l’envoi de votre réclamation.
- Porteur de risque relevant du CTIP
Médiateur de la protection sociale
10 rue Cambacérès
75008 PARIS
Contact : https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
- Porteur de risque relevant de la FNMF
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
Contact : https://www.mediateur-mutualite.fr/
- Porteur de risque relevant de la FFA
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS Cedex 09
Contact : www.mediation-assurance.org
- Porteur de risque relevant de CNPM
CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION
3 Rue Jacques Constant Milleret
Contact : www.cnpm-mediation-consommation.eu
Le recours au Médiateur est gratuit.
Toutefois, nous vous précisons que le médiateur ne peut être saisi qu’après que le service Réclamations ait été saisi de votre demande. Le Médiateur intervient après épuisement des procédures internes de règlement des litiges.